Blogi-kirjoitus luennosta: turvallisuus asiakaspalvelussa, väkivaltatilanteen tunnistaminen ja miten toimin oikein.

Osallistuin luentoon, jonka järjesti Invalidiliiton Järvenpään Koulutuskeskus, Tuusulan onnelassa.
Päivä liittyi oppilaitoksen kerran vuodessa järjestämään Onnela-päivään, johon osallistui koko henkilökunta.
Tänä vuonna päällimmäisenä aiheena oli turvallisuus, joka olikin hyvin valittu viimesyksyisen Jokela-tapauksen takia.

Aika 20.03.2008 klo 10-11.30
Aiheena Turvallisuus
Luento tarkasteli uhkaavia kohtaamistilanteita.
Luennon pitäjä oli kokenut poliisi jolla käytännön kokemusta väkivältatilanteista Helsingin keskustan poliisipartiossa. Luennoitsija oli selkeäsanainen ja hieman provosoivalla tavalla toi tyypillisiä tilanteita esille. Esitystapa voimakkaalla elehtimisellä toi väriä esitykseen ja teki siitä mielenkiintoisen seurata.

Uhkaavissa kohtaamistilanteissa omat asenteet ovat merkityksellisiä. Esimerkiksi asenne; se on osa työtä ja pitää kestää tai missä kulkee minun koskemattomuuteni raja ja mitä teen jos tuo raja ylittyy eroavat toisistaan melkoisesti. Tai entä asenne; pyrin välttämään kaikin tavoin väkivaltatilanteita. Luennoitsijan viesti ja opetus oli keskimmäinen; “missä kulkee minun koskemattomuuteni raja ja mitä teen jos tuo raja ylittyy” Tämän takia me tulimme kuuntelemaan ja oppimaan lisää ja muuttamaan omia asenteitamme.

Miten tilanteita voi ennakoida esimerkiksi opetustilanteissa? Luennolla tuotiin esille oppilaan käytöshistorian tunteminen tai sen selvittäminen. Myös muiden kollegojen kokemukset auttavat tilanteiden ennakointia. Oppilaan käytöksen ja ilmeiden tarkkailu auttaa ennakoimaan ja paljastamaan häiriökäyttäytymisen ajankohdan. Tilanteita voi myös ennakoida välttämällä tiettyjen viestin antamista oppilaalle jos epäilee hänen suuttuvan siitä.
Esimerkiksi jotkut oppilaat joutuvat aggressiivisen tunteen valtaan saatuaan hylätyn kokeista ja repivät koepaperin ja käyttäytyvät uhkaavasti ympäristöään kohtaan. Tällaisessa tilanteessa olisi opettajan hyvä ennakoida tilanne ja johtaa palaute kokeen tuloksesta eri tavalla, yksi vaihtoehto voisi olla keskustelu lisä- tai tukiopetuksesta.
Uhkaavat eleet ja reviirin puolustaminen jo pidemmälle menneessä tilanteessa ja aggressio-oppineen oppilaan tunnistaminen auttavat selviytymään tilanteista paremmin.

Opettajan voi miettiä omaa paikkaa luokassa, mitä enemmän on huonekaluja aggressiivisen oppilaan ja opettajan välillä antavat hieman lisää aikaa toimia. Tehtäväjako on hyvä opetella etukäteen osaston kesken opettajan, laitosmiehen, vahtimestarin ja siivoojan kanssa. Koodikieli voi auttaa sopivassa tilanteessa toimimaan yhdessä ennakolta suunnitelmalla tavalla.
Turvallinen työasu vähentää riskiä saada vammoja mm. pitkät hiukset ja huonot jalkineet tai korut edesauttavat loukkaantumisia.
Hyvä viisaus tuli myös esille ”Usein ihmiset eivät suutu siitä mitä heille sanotaan, vaan siitä miten asiat sanotaan”
Konfliktitilanteissa oppilaan etunimen käyttö ja rauhallinen käytös ja positiivinen mutina helpottavat tilanteiden laukeamista sovinnolla.
Luento oli kokonaisuudessaan hyvä tietopankki ja elävästi esitetty kokonaisuus.
Luennon jälkeen jakauduimme pienempiin ryhmiin, jossa ohjaajan johdolla käsittelimme turvallisuutta oppilaitoksessamme. Aluksi etsimme janasta paikan joka kuvasi omaa turvallisuuden tuntoa työpaikalla. Vaikka suurin osa tunsikin olonsa melko turvalliseksi, osa valitsi hieman turvattomuuden tilan janalta. Tämän jälkeen keskustelimme miksi tunnetaan turvallisuutta ja mikä pelottaa.
Keskustelu ryhmissä ja ajatusten vaihto turvallisuudesta loi hyvän olon kokonaisuudessaan.